Кейсы
Задачи клиентов и результаты проектов
Розничная сеть кофеен
Задача. Сеть из пяти кофеен в спальных районах Москвы теряла постоянных гостей: не было базы клиентов и понятной программы лояльности, акции запускались «на глаз».
Решение. Собрали клиентскую базу через электронные карты, внедрили CRM с сегментацией по частоте визитов, запустили триггерные рассылки и перестроили акции под средний чек.
Интернет-магазин товаров для дома
Задача. Бюджет на рекламу рос, а прибыль — нет. Собственник не понимал, какие каналы окупаются, а какие только расходуют деньги.
Решение. Настроили сквозную аналитику, пересобрали рекламные кампании по маржинальности товарных групп, отключили убыточные площадки и переписали посадочные страницы.
Студия дизайна интерьеров
Задача. Заявки приходили стабильно, но до договора доходила лишь малая часть. Менеджеры работали без скриптов, а сделки терялись между этапами.
Решение. Описали воронку от первой заявки до подписания договора, внедрили скрипты и регламент касаний, настроили напоминания и контроль этапов в CRM.
Производитель упаковки (B2B)
Задача. Компания росла по выручке, но регулярно сталкивалась с кассовыми разрывами и не понимала реальную прибыльность клиентов.
Решение. Внедрили управленческий учёт и платёжный календарь, посчитали прибыль по каждому клиенту и направлению, пересмотрели условия отсрочек и ценовую политику.
Онлайн-школа дополнительного образования
Задача. Запуски держались на личном участии основателя, а команда тратила часы на ручную обработку заявок и оплат.
Решение. Автоматизировали цепочку «заявка — оплата — доступ к курсу», выстроили прогревающую рассылку и контент-план, разделили роли в команде.
Медицинский центр
Задача. Высокая текучесть администраторов и жалобы на запись. Каждый новый сотрудник учился «с нуля», стандарты сервиса существовали только на словах.
Решение. Разработали стандарты сервиса и скрипты записи, собрали базу знаний для адаптации, внедрили систему мотивации с понятными показателями.
Названия компаний не раскрываются в соответствии с соглашениями о конфиденциальности.
Хотите такой же результат? Начните с чек-листа по оптимизации бизнеса — он покажет главные резервы роста.